Hoy en día, la experiencia del cliente (CX, por sus siglas en inglés) es parte crucial de un gran todo en la operación diaria de tu negocio. Piensa en la última vez que tu cliente compró algo en línea, interactuó con una de tus aplicaciones o hizo una compra en tu comercio: quería que todo fuera rápido, sencillo y, sobre todo, seguro. Nadie quiere preocuparse de que sus datos terminen en manos equivocadas, ¿cierto?
Quizá hace algunos años el cliente ni siquiera estaba alerta sobre los peligros de transaccionar en un sitio web, hacer una compra con una tarjeta bancaria o un monedero electrónico, compartir una dirección de correo, o permitir que tomaras algunos de sus datos biométricos; eso ya cambió, el usuario privilegia y está atento que todo esto sea llevado a cabo en un esquema de absoluta seguridad, confianza y responsabilidad.
En Data Warden sabemos que la ciberseguridad no solo protege, sino que también construye confianza y esto abona a la experiencia de tu cliente. Y esa confianza representa uno de los pilares para que los clientes regresen una y otra vez. Pero ¿cómo asegurarte de que tu empresa no solo cumpla con esto, sino que lo haga de forma excepcional?
¿Te has dado cuenta de que cuando algo te parece seguro, ya te sientes mucho más tranquilo? Lo mismo pasa con tus clientes.
Por ejemplo, un sitio web con todas las medidas de seguridad o un sistema de pago protegido dice más que mil palabras.
Cuando las plataformas transaccionales (puntos de venta, terminales, sitios web, centros de ayuda, chats) son un lugar donde tus clientes se sienten cómodos y seguros compartiendo los datos que tu empresa necesita para brindarles una gran experiencia, pueden concentrarse y solo ocuparse de lo que vinieron a hacer: comprar, explorar, interactuar y disfrutar de tu marca.
La seguridad no tiene por qué ser complicada. Cuando nos aseguramos de que todo fluya de forma natural, tus clientes pueden hacer transacciones en cualquiera de tus componentes del modelo de omnicanalidad, dar clic, comprar o descargar algo de tus sitios web sin preocuparse por los ciberdelincuentes o intrusiones molestas.
Para esto, los equipos de expertos y la tecnología deben trabajar detrás de escena para proteger cada transacción y cada dato, sin interrumpir el ritmo. ¿El resultado? Una experiencia tan confiable que tus clientes ni siquiera piensan en la seguridad… porque ya está resuelta.
El equilibrio entre ciberseguridad y agilidad es crucial. Si las medidas de seguridad se convierten en un obstáculo para cada interacción, los clientes terminan frustrados. ¿Quién quiere lidiar con procesos interminables, mecanismos complicados, interacciones complejas, repetitivas o contraseñas que parecen acertijos? Cuando la seguridad se siente como un “dolor de cabeza”, los clientes actuales o potenciales, simplemente dejan de visitarte, de usar tus aplicaciones y terminan buscando alternativas más sencillas con otros proveedores.
En Data Warden estamos convencidos que la seguridad debe ser “casi invisible” a los ojos de tu cliente: siempre presente, pero nunca intrusiva. Nos aseguramos de que cada interacción sea rápida, segura y sin fricciones, para que tus clientes disfruten de la experiencia sin complicaciones, mientras tú tienes la tranquilidad de que todo está protegido.
A todos nos gusta sentirnos especiales. La personalización es clave para conectar con los clientes, pero solo funciona si tus clientes saben y sienten que respetamos su privacidad. Por lo cual, es fundamental asegurar el cómo se capturan, manejan, procesan, almacenan, recuperan y, en su caso, eliminan los datos de tus clientes con responsabilidad y transparencia.
Desde asegurarnos de que cada permiso, credencial de usuario y contraseña estén claros, seguros y resguardados adecuadamente, hasta cumplir con las normativas más estrictas, debemos ocuparnos de que los clientes no solo se sientan escuchados, sino también protegidos.
Cuando comunicas a tus clientes que te preocupas por su seguridad y se lo puedes demostrar y hacer muy fluida la interacción, ganas puntos extra en cómo perciben sus “experiencia” al hacer negocios con tu empresa; además de ofrecerles un producto o servicio increíble, también ellos perciben: “Mi proveedor o prestador de servicios cuida mis datos de una manera excepcional”. Es un mensaje poderoso, ¿no?
Sabemos que la ciberseguridad puede parecer un tema técnico y complicado, para nosotros se trata de algo más grande: proteger relaciones. En Data Warden, entendemos que la confianza y la experiencia del cliente van de la mano. Por eso, estamos aquí para ser ese socio que te ayude a ofrecer no solo un producto o servicio de calidad, sino también una experiencia inolvidable y, lo más importante, segura.
Porque cuando tus clientes saben que pueden confiar en ti, regresan. Y cuando regresan, todos ganamos.
Si desear incluir la ciberseguridad en tu estrategia de experiencia del cliente, ¡habla con nosotros!
